事前に連絡することが大前提！
納期の期日や、お届け予定日に商品が届かない。
また、注文したものと違う商品が届いた。
そんなクレームもよく耳にします。
事前に遅延が予測される場合は、その時点ですぐに連絡を入れることが鉄則です。
また、たとえ間違った商品がすでに届けられてしまったとしても、
そのことが判明し次第お客様から連絡を受ける前に連絡を入れます。
そうすれば、被害は最小限に食い止められます。
約束が守れない時の３つの鉄則
①事前に連絡を入れ、どう対処できるのか明確にする。
②わかっている範囲で現状を伝える。
③なぜ約束が守れないのか、理由を説明する。
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