参考になる「電話応対マニュアル」が無い
あなたの会社には「電話応対のマニュアル」がありますか。
よく「OJTでやればいいよ」で済ませる人もいますが、
何の基準も無ければ、間違った応対を身につけてしまうこともあります。
また、マニュアルがあったとしても、
その内容が果たして適切かどうかをもう一度見直してみましょう。
マニュアル自体が「会社本位のマニュアル」であったり、
顧客を無視した応対マニュアルになっていることがよくあります。
思わず買いたくなる応対とは?
- 自分のニーズを聞き出してくれる
- 商品周辺の知識が豊富である
- ツボにはまった提案をしてくれる
参考になる「電話応対マニュアル」が無い関連ページ
- 顧客意識が欠如している
- クレーム対応を電話で受けるときの対応。ちょっと見直せばもっと上手になります!
- 電話応対の「ベテラン」と「スペシャリスト」の違い
- クレーム対応を電話で受けるときの対応。ちょっと見直せばもっと上手になります!
- 「初心」とともに忘れさられる丁寧な電話応対
- クレーム対応を電話で受けるときの対応。ちょっと見直せばもっと上手になります!