参考になる「電話応対マニュアル」が無い
あなたの会社には「電話応対のマニュアル」がありますか。
よく「OJTでやればいいよ」で済ませる人もいますが、
何の基準も無ければ、間違った応対を身につけてしまうこともあります。
また、マニュアルがあったとしても、
その内容が果たして適切かどうかをもう一度見直してみましょう。
マニュアル自体が「会社本位のマニュアル」であったり、
顧客を無視した応対マニュアルになっていることがよくあります。
思わず買いたくなる応対とは？
- 自分のニーズを聞き出してくれる
- 商品周辺の知識が豊富である
- ツボにはまった提案をしてくれる
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