クレーム対応 電話編

誰でも、できれば嫌な思いをしてクレームなんて訴えたくないと思っています。それでもわざわざ訴えて下さるのですから、「貴重なご意見をありがとうございました。今後の参考にさせていただきます」ぐらいの感謝の意を表すのは、当然の配慮です。●感謝をしめす時のポイント言葉「貴重なご意見をありがとうございました。早速参考にさせていただきます」「お電話ありがとうございます。今後このようなことがおきないよう努力いたし...

問題が片づいても、そこで終わらせてはお客様に好印象を与えることはできません。しばらくしてから「その節はご迷惑をおかけしました。その後お変わりありませんか」というアフターフォローを入れることができれば、お客様に「あの会社はずっと私のことを見守ってくれている」という安心感を与えることができます。ある日、こんなことがありました。家族で夕食にしゃぶしゃぶを囲んだ時のことです。さあ食べようと思ってスーパーか...