クレーム対応 電話編

電話応対が上手な人の隣にいると、自分も上手になる

 

社内の誰か一人でもいい加減な電話応対をしていると、
周りの人も「あの程度でいいのか」と考えて同レベルの応対をしてしまいます。

 

逆に、一人でも気持ちのこもった電話の応対をしていれば、
周りの人も、その気持ちのこもった応対をまねするものです。

 

このように、電話応対のスキルは自然と周囲にも伝染するものです。
ですから、企業の管理職が、自ら電話応対の上達を心がけることは大変重要なことです。
また、電話応対の指導的立場に立つ者を一人決めるという方法も有効な手段です。

 

また、何よりも一番大事なことは、「誰が率先して取り組むのだろう」と待っているのではなく、
あなたが自発的に実践してみることです。

 

●電話応対のスキルは伝染する

 

電話応対の上手な人が隣の席にいると
自然に電話応対が上手になります。

 

電話応対の下手な人が隣の席にいると
自然に電話応対が下手になります。



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