電話応対チェックリスト
電話応対チェックリストの評価基準
5・・・・十分に実行している
4・・・・できるだけ実行している
3・・・・たまに実行している
2・・・・ほとんど実行していない
1・・・・まったく実行していない
電話応対チェックリスト
技能管理 | 評価内容 | 評価基準 | 計 |
---|---|---|---|
1.受け方 |
@ベルは3回以内に出ている |
5 4 3 2 1 |
/15 |
2.基本スキル |
@声の表情は明るい(トーン) |
5 4 3 2 1 |
/15 |
3.応対能力 |
@お客様の会話を相槌でしっかり受け止めている |
5 4 3 2 1 |
/15 |
4.業務知識力 |
@正確な商品知識を持ち、明確に答えている |
5 4 3 2 1 |
/15 |
5.手続処理能力 |
@迅速に対応している(3分以内) |
5 4 3 2 1 |
/15 |
6.営業開拓力 |
@お客様の不安を解消できる応対である |
5 4 3 2 1 |
/15 |
7.顧客満足 |
@感謝の気持ちが伝わる応対である |
5 4 3 2 1 |
/15 |
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