「ノー」の言い方に一工夫する
当然のことですが、「できない」ことを「できる」と言ってはいけません。
ただ、「できない」ことを、そのまま「できません」と答えるのはどうでしょう。
これではせっかく電話をいただいたのに、全く役に立てていません。
では、どのように断ればいいのでしょうか。
まず第一に、お客様の期待に応えられないことに対して「申し訳ございません」と
お詫びをしましょう。
そして次に、お客様に「できない」ことを納得してもらうために「なぜできないのか」を
説明しましょう。
最後に、今回はお客様の期待に直接応えることができないが、
何とか力になりたいことを意志表示するために代案をだします。
このように三段階のステップで「ノー」と言えば、お客様にも「できない」ことを、
納得していただけることができます。
上手にお断わりするポイント
- まず謝る
- 断わる理由を述べる
- 代案を出す
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