クレーム対応 電話編

クレームで自分のスキルをアップさせる

クレーム処理には、お客様に対する電話のマナー、言葉遣い、
社内組織の熟知など、ビジネスピープルとして必要とされる要素が凝縮されています。

 

つまり、クレーム処理を上手に行なえる人は、ビジネスピープルとしても長けたスキルがある証拠。

 

むろん、クレームを処理すればするほど、そのスキルにも磨きがかかるものです。



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