⑤「面倒だな」と思ってしまう
クレームは、いつ、どんな型でやってくるかわかりません。
自分の仕事が忙しい時に立て続けに複数のクレームを受けることもあります。
そんな時に「面倒だな」と思ってしまうと、応対の仕方も「面倒くさそう」になってしまうので
注意しましょう。
たとえばクレームを10件受けるということは、顧客10人と接するということに他なりません。
クレームを「顧客とのコミュニケーションの場だ」と考えれば、
面倒くさそうに応対することなどできないはずです。
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