クレーム対応 電話編

自分が考えているほど電話応対はできていない

 

今更電話の応対なんて、と考えている人は多いことでしょう。
毎日の業務で、ごく当たり前に取り組んでいる電話応対だと思いますが、
本人が思っているほど、実は「出来ていない」ものなのです。

 

ここで、あらためてそのスキルをチェックしてみませんか。
チェックリストのページを使って、自己採点を行ってみてください。

 

合格ラインは80点です。

 

あなたは何点でしたか?
80点以下の人は要注意です。
得点が得られなかった項目を再確認し、
今日からその部分を意識して電話の応対をするようにしましょう。



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