クレーム対応 電話編

3ヶ月意識して応対すれば、自然に上手な応対ができる

 

このように意識した行動を、
「明日から」ではなく「今日から」始めてください。

 

一日のばしにしていては、いつまでたっても実行には移りません。
そして3ヶ月続けてください。

 

3ヶ月間続ければ、意識せずとも「習慣」として定着し、
上手な電話の応対が自然とできるようになっていることでしょう。

 

電話の応対が上手になるまでのプロセス

 

1.意識を変える

 

   ☆「自分の電話応対で会社のファンを作る」という決意が必要。
   ☆先に「型」から入っても続かない。

 

2.行動が変わる

 

   ☆自分が注意する点が見つかるのでそれに気をつける。
   ☆「明日から」ではなく「今日から」始める。

 

3.習慣となる

 

   ☆3か月続けば、意識しなくても上手な応対ができるようになる。

 



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