会社での価値観は統一しておく
お客様の価値観は千差万別で当然です。
しかし、少なくとも会社側の「商品やサービスに対する価値観」は、
担当スタッフ全員が同一である必要があります。
「こう言われたら、このように答える」「ここを指摘されたら、回答はこう」というような
基本的な応答例を社内で作成しておき、それを全スタッフが遵守することが大切なのです。
会社の中で商品価値観がバラバラだと、問い合わせを受けた社員によって
返答がまちまちになってしまい、お客様に不信感を与えてしまいます。
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