クレーム対応 電話編

何事にも「絶対」ということはあり得ない

もっとも、データを過信することは危険です。
たとえ今まで百人に効果があったとしても、百一人目にも効果が絶対あるとは言えません。

 

そういった可能性を無視して「今までそうでしたから」「みんなそうですから」といった一般論を
押しつけることは、その顧客の個性を無視することになります。

 

お客様の価値観を尊重し、一人一人に即した応対ができれば、
お客様は「この会社は、自分のためにしてくれている」という親近感を覚えてくれるでしょう。

 

 

過去のデータや実績は、お客様に理解を求める上で必須の知識である。
しかし、データや実績を振りかざしすぎるとお客様との間に壁をつくることになる。



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