クレーム対応 電話編

クレーム処理のスタートラインは「信頼関係」

クレームを寄せるお客様は、わざわざクレームを訴えるくらいですから、
会社に対する当初の信頼は非常に低くなっています。

 

この信頼をまず回復しないと、クレーム処理は円滑に進みません。

 

また、クレームを解決できたとしても、信頼を回復できないままであれば、
次からは商品を買っていただけません。

 

では、どのようにして信頼関係を再構築すればよいのでしょうか。



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