クレーム対応 電話編

「社員の応対」についたクレーム処理の実践例

●ケース1「あなたの言い方、失礼だね!」

 

●ケース2「さっきと話が違うね」

 

●ケース3「お宅の社員教育はどうなっているの?」

 

●ケース4「道順の案内が不親切だね」

 

●ケース5「転んだら、受付の女性が笑うんだよ」



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