「社員の応対」についたクレーム処理の実践例
●ケース1「あなたの言い方、失礼だね!」
●ケース2「さっきと話が違うね」
●ケース3「お宅の社員教育はどうなっているの?」
●ケース4「道順の案内が不親切だね」
●ケース5「転んだら、受付の女性が笑うんだよ」
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