クレーム対応 電話編

お客様の声が小さかったり、周りがうるさくて聞き取りづらい電話も少なくありません。もちろん、よく聞き取れない内容に対して「ハイ」「かしこまりました」などと適当に返事を返すのは厳禁です。こんな時はまず、通話内容を明瞭にする努力をしなければなりません。その際に、「もう少し大きな声で話してください」などとお願いするのは、やってはいけない応対です。世の中には小声の人も、電話が苦手な人もいます。そんな事情も考...

携帯電話は電波の状態や電源の有無で、通話が切れてしまうことも考えられます。大事なお得意様やお客様との通話には携帯電話の使用は慎重になる必要がありますが、そうは言っていられない時、また、向こうが携帯で電話をかけてくることがあります。通話状態がひどく悪くなった時、慌てずに次のように応対しましょう。「お話の途中で申し訳ございません。私の声は聞こえておりますでしょうか？ (聞こえているよ)さようでござい...