クレーム対応 電話編

携帯電話の電波の状態が悪い時は一旦切る

 

携帯電話は電波の状態や電源の有無で、通話が切れてしまうことも考えられます。

 

大事なお得意様やお客様との通話には携帯電話の使用は慎重になる必要がありますが、
そうは言っていられない時、また、向こうが携帯で電話をかけてくることがあります。

 

通話状態がひどく悪くなった時、慌てずに次のように応対しましょう。

 

「お話の途中で申し訳ございません。私の声は聞こえておりますでしょうか? (聞こえているよ)
さようでございますか。たいへん恐縮ですが、私どもの電話では、お客様の声がとぎれがちでございます。
恐れ入りますが一度切らせていただいてからかけ直しますので、少々お待ちいただけないでしょうか」

 

また、こちらからかけている場合も電波や通話場所の障害を理由に一度、電話を切って貰うように
お願いし、必要であれば、こちらからかけ直す、というような策を取りましょう。



携帯電話の電波の状態が悪い時は一旦切る関連ページ

聞こえないことを、お客様の責任にしない
クレーム対応を電話で受けるときの対応。ちょっと見直せばもっと上手になります!