クレーム対応 電話編

最近、気になるビジネスシーンの言葉遣いがあります。それは、とくに社内スタッフに対して「ただいま、吉田の方は出張に出ておりまして」というように「吉田の方は」という「方は」を付ける人が非常に多いことです。この「方は」は日本語としても必要ありません。無駄な言葉は省いて「吉田は出張に出ておりまして」でよいのです。また、現在行なわれている事実を過去形で表現するといった癖も、最近よく見られる誤りです。たとえば...

「尊敬語」とは、お客様や他社に対する言葉遣いで、「謙譲語」とは、自分や自社、社内のスタッフを指す場合に使う言葉遣いであることは、誰もが知っているはずです。しかし、尊敬語と謙譲語を織り交ぜて使う場合、つまり、お客様や取引先との電話応対などでは、どこかぎこちなくなっている人も少なくないようです。たとえば、「本日は何時までご自宅におられますか」という場合。この時「おる」というのは「いる」の謙譲語であり、...