クレーム対応 電話編

お客様は「わざわざ」クレームを訴えてくれている

誰でも、できれば嫌な思いをしてクレームなんて訴えたくないと思っています。

 

それでもわざわざ訴えて下さるのですから、
「貴重なご意見をありがとうございました。今後の参考にさせていただきます」
ぐらいの感謝の意を表すのは、当然の配慮です。

 

 

●感謝をしめす時のポイント言葉

  • 「貴重なご意見をありがとうございました。早速参考にさせていただきます」
  • 「お電話ありがとうございます。今後このようなことがおきないよう努力いたします。

    今後ともよろしくお願いいたします」

  • 「大変申し訳ございませんでした。おかげで問題がわかりました。早速担当に伝えます。

    ありがとうございます」



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