お客様は「わざわざ」クレームを訴えてくれている
誰でも、できれば嫌な思いをしてクレームなんて訴えたくないと思っています。
それでもわざわざ訴えて下さるのですから、
「貴重なご意見をありがとうございました。今後の参考にさせていただきます」
ぐらいの感謝の意を表すのは、当然の配慮です。
●感謝をしめす時のポイント言葉
- 「貴重なご意見をありがとうございました。早速参考にさせていただきます」
- 「お電話ありがとうございます。今後このようなことがおきないよう努力いたします。
今後ともよろしくお願いいたします」
- 「大変申し訳ございませんでした。おかげで問題がわかりました。早速担当に伝えます。
ありがとうございます」
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