クレーム対応 電話編

同僚にクレームがついた場合

会社についたクレームと同様、まずは「自分が」という積極的な姿勢を貫きましょう。

 

「自分じゃなくて良かった」とホッとして、ろくに事情を聞かないまま電話を取り次いでは、
お客様に「会社としてもこのクレームを解決しようと考えています」とアピールすることができません。

 

一通り事情を聞いてから、
「左様ですか。まことに申し訳ありません。ただいま○○にお取り次ぎいたしますので、
少々お待ちいただけますか」と言い添えた上で、当事者に取り次ぐべきです。



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ケース2「さっきと話が違うね」
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ケース3「お宅の社員教育はどうなっているの?」
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ケース4「道順の案内が不親切だね」
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ケース5「転んだら、受付の女性が笑うんだよ」
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