クレーム対応 電話編

対面せずに処理するのであれば、少なくとも一筆書こう

とくに商品の不具合から生じたクレームを処理するに当たっては、
電話のやりとりだけで済まさないようにすることが大事です。

 

できればお客様のお宅を訪問し、修繕、取り替え、デモンストレーションをする
といった積極的な応対が望ましいです。

 

また、郵送などで済ませるとしても、担当者からの一筆くらいは書き添えておくべきです。

 

それがあるのと無いのとでは、お客様の会社に対する印象は大きく異なります。



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