クレーム対応 電話編

間違った時こそ冷静になる

 

間違いを指摘された時、「ウワッ、ごめんなさい!」「あ、間違えちゃいました!」と
いうような言葉が口をついて出てしまうものです。

 

焦る気持ちも分かりますが。

 

まずは心を落ち着かせ「ご迷惑をおかけいたしました。失礼いたしました」の
一言を伝えましょう。



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