具体的な解決策を提案する
お客様の手元には現に不具合のある商品が存在するのですから、
「申し訳ありません。今後注意します」の言葉だけでは解決に結びつきません。
状況が把握できたら、具体的な解決策を提案する必要があります。
「商品を取り違えて発送してしまった」「明らかに不良品を渡してしまった」というように
明らかな会社のミスであれば、修繕なり、お取り替えの手続きを速やかにとります。
お客様に過失が認められる場合は、その旨を納得していただけるよう説明します。
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