クレーム対応 電話編

電話の応対は、立派な「営業活動」

 

急ぎの書類をまとめていたり、
週末や月末などの繁忙期に電話が鳴ると、
つい「面倒だなぁ」とかんじてしまう事もあるかもしれません。

 

そして、邪魔者を扱うように受話器を取ってしまう。
そんなことはありませんか。

 

そんな気持ちになった時は、
受話器を取る前に、なぜあなたはその電話をとるのかもう1度考えてみましょう。

 

なぜ、電話を取るのでしょうか。
それは、そのお客様、あるいは取引先と長く付き合っていたいから、
自社のファンを一人でも多く作りたいからではないでしょうか。

 

 

電話の応対は立派なえいぎょう活動なのです。

 

例えあなたが営業部署以外のスタッフであっても、
電話がかかってきたのが終業後であろうと、
電話を取ったあなたはまさに「営業」をしているのです。

 

決して雑用をしている訳ではありません。

 



電話の応対は、立派な「営業活動」関連ページ

「会社の代表」という意識を持って電話に出る事
クレーム対応を電話で受けるときの対応。ちょっと見直せばもっと上手になります!
電話の応対次第で「買う」「買わない」の80%が決まる
クレーム対応を電話で受けるときの対応。ちょっと見直せばもっと上手になります!
声しか伝わらない分、声を大切にする
クレーム対応を電話で受けるときの対応。ちょっと見直せばもっと上手になります!
電話の応対にもコスト感覚を
クレーム対応を電話で受けるときの対応。ちょっと見直せばもっと上手になります!