電話の応対は、立派な「営業活動」
急ぎの書類をまとめていたり、
週末や月末などの繁忙期に電話が鳴ると、
つい「面倒だなぁ」とかんじてしまう事もあるかもしれません。
そして、邪魔者を扱うように受話器を取ってしまう。
そんなことはありませんか。
そんな気持ちになった時は、
受話器を取る前に、なぜあなたはその電話をとるのかもう1度考えてみましょう。
なぜ、電話を取るのでしょうか。
それは、そのお客様、あるいは取引先と長く付き合っていたいから、
自社のファンを一人でも多く作りたいからではないでしょうか。
電話の応対は立派なえいぎょう活動なのです。
例えあなたが営業部署以外のスタッフであっても、
電話がかかってきたのが終業後であろうと、
電話を取ったあなたはまさに「営業」をしているのです。
決して雑用をしている訳ではありません。
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