クレーム対応 電話編

自分の欠点をメモして見えるところに貼っておく

 

顧客意識をしっかり持っていれば、おのずと自分が何をしなければならないかがわかります。

 

たとえば「自分はあまり名前を名乗っていなかったみたいだ。
今度から名乗るように気をつけよう」とか
「電話応対がテキパキとできていない。
もっと手際よくできるようにしよう」といった具合にです。

 

それを意識して実践しましょう。

 

自分の問題点や課題、あるいは電話応対の基本を一覧表にしたメモを、
電話機のすぐそばに貼っておくのも有効な方法です。

 

電話を取るたびに嫌でも意識するでしょうし、
電話の相手にはそのことを見透かされることもないのですから。

 

「名乗り忘れる」「声が小さい」など、
自分の欠点がわかったら、メモに書き留めておく。

 

そのメモを電話機のすぐ側に貼っておき、
電話を受けるたびに見て注意する。



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