クレーム対応 電話編

電話の応対次第で「買う」「買わない」の80%が決まる

 

お客様が商品やサービスの購買を決定する際の「決断」は、
果たしていつの段階でされるのでしょうか。

 

ある人は広告を見た瞬間に決めてしまうでしょうし、
ある人は店員の説明を聞いている時に決めてしまうでしょう。

 

そしてもし、お客様がその商品に対して電話で説明を求めてきたとすると、
実はその電話の応対により、お客様の「買う」「買わない」の決断は、
80%決定してしまうのです。

 

 

電話の応対は、短ければ2分程度で終わってしまいます。
しかし、この第1接触段階での応対に成功すれば、
お客様はまずその商品を買ってくれるでしょう。

 

逆に、応対に失敗すれば、たとえ商品が優れていても、
お客様は決して買おうとはしないものです。



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