「商品そのもの」についたクレーム処理の実践例
●ケース1「買った商品が不良品だったわよ」
●ケース2「これ、ちょっと汚れているみたいなんだけど」
●ケース3「届いた商品にヒビが入っていたわ」
●ケース4「弁当のなかに異物が入っていたんだけど」
●ケース5「届いた商品が違うわよ」
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