「約束不履行」からついたクレーム処理の実践例
●ケース1「注文した数と合わないわよ」
●ケース2「どうして予約が取れていないの?」
●ケース3「広告の商品がないじゃないか」
●ケース4「午後一番の約束じゃなかった?」
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