クレーム処理を実践する上での基本的な考え方記事一覧
クレームの処理は、仕方によって大きくプラスのイメージを与えるチャンスにもなり、深刻なマイナスイメージを与えるピンチにもなります。それだけに慎重に応対したいものです。では、具体的にどのような流れでクレームを処理すれば、プラスのイメージを与えることができるのか。お客様に納得していただき、自社のファンを増やすことができるのか。これからその手順を、5つのステップに沿って解説していくことにします。もちろん、...
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