あなたはいくつ「陳謝の言葉」を知っていますか?
クレーム電話の場合、お客様に対して陳謝の意を
伝えなければならないケースは少なくありません。
しかし「申し訳ありません」という言葉しか頭に思い浮かばなければ、
「申し訳ありませんとばかり言えば済むと思ってるのか!」と、お客様を余計怒らせることにもなりかねません。
重ねて謝罪する場合は、その都度陳謝の言葉を変えてみるのも相手の怒りを
落ち着かせるポイントの1つです。
さて、あなたはいくつの「陳謝の言葉」を知っていますか。
下の図にある程度の陳謝の言葉は、少なくとも覚えておきたいものです。
陳謝の言葉
- 大変失礼をいたしました
- ごもっともでございます
- おっしゃるとおりでございます
- 誠に不行き届きで申し訳ございません
- さっそく調べてお返事申し上げます
- いろいろとお手数をおかけいたしました
- 今後十分注意いたします
- ご親切に注意していただきましてありがとうございました
- 今後ともよろしくお願いいたします
- ご迷惑をおかけして申し訳ございません
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