問い合わせに対して間違った回答をされた!
問い合わせに対して間違った回答をされた!記事一覧
商品の使い方など、お客様からの問い合わせに対して、ついうっかり間違った回答をしてしまうこともあります。この時にもっとも必要なことは「素早い行動」です。しかし、往々にしてこれが実行されません。人はついつい嫌なことを後回しにしてしまうものです。「明日でいいや」と気軽に考えていたり「どうしよう」と迷うだけでなかなか行動に移さないでいると、間違った回答をしたことによる被害がますます大きくなる可能性がありま...
店頭で間違えた商品を渡してしまった場合などは、電話だけではフォローすることができません。電話で謝罪することはできますが、商品の受け渡しまではできないからです。まず電話で間違った商品をお渡しした旨を詫び、都合のいい時間を聞いた上でお客様のお宅を訪問しましょう。間違っても、電話だけで済まそうと思って、お客様にもう一度ご足労を願うような応対はするべきではありません。クレームは6割が電話によって訴えられる...
ミスを犯した場合は上司に報告し、その事実をケーススタディとして蓄積することが大切です。そして、それらをデータベース化し、全社員の共有資料として活用することが、間違いの再発を防ぐ上で効果的です。いくら迅速に対処しても、何度も同じミスを犯せば、お客様は離れていきます。
間違いを指摘された時、「ウワッ、ごめんなさい!」「あ、間違えちゃいました!」というような言葉が口をついて出てしまうものです。焦る気持ちも分かりますが。まずは心を落ち着かせ「ご迷惑をおかけいたしました。失礼いたしました」の一言を伝えましょう。
- ダスキン 古河市
茨城県古河市のダスキンはダスキン古河南支店へ - 古河市のエアコンクリーニング
古河市でエアコンクリーニングをするならダスキン古河南支店 - 茨城県古河市の家事代行
茨城県古河市で家事代行を依頼するならダスキン古河南支店 - セントレア 駐車場
セントレア空港をご利用の際には民間駐車場の光駐車場をご利用下さい。 - 家事代行つくば市
茨城県つくば市で家事代行をお探しならダスキンつくば南支店 - シロアリ駆除つくば市
茨城県つくば市でシロアリ駆除を依頼するならダスキンつくば南支店 - 造園業者を東京で探すならビッグアイランド
東京の造園業者をお探しならビッグアイランドをご利用下さい。 - リフォーム業者取手市
リフォーム 取手|茨城県のリフォームなら「街のリフォーム屋さん」取手店 - つくば市のリフォーム業者
茨城県つくば市のリフォームなら「街のリフォーム屋さん」つくば店