電話の応対にもコスト感覚を
電話の応対には、
お客さまの「時間」と「電話料金」を使っているというコスト意識も必要です。
最近では、フリーダイヤルによるコールセンターなどを設ける企業も多くなりましたが、
お客様が「時間」を割いて電話をしていることには変わりありません。
電話の問い合わせに対して、
丁寧・的確に応対することが電話の基本ですが、
迅速に応対する事が電話の基本ですが、
迅速に応対する心がけも忘れてはいけません。
もっとも、「迅速・的確な応対」と「話を早く切り上げること」は、まったく別のことです。
時間や通話料を気にするあまり、顧客に不親切な回答をしたのでは、
本末転倒と言う他ありません。
「できるだけ早く切り上げる=電話の応対がうまい」と
勘違いしている人もいますが、それは顧客意識の足りない証拠です。
電話応対の基本4原則
- 好感
- 正確
- 迅速
- 簡潔
電話応対「10の心得」
電話応対「10の心得」
- にこやかに丁寧に応対する
- ベルが鳴ったらすぐにでる
- 第一声を明るくさわやかに
- 「はい、○○○○でございます。」と明るく元気な声で名乗る
- ゆっくりとやうあ大きめの声で話す
- 語尾を明確に、上げず、伸ばさず
- 正しい言葉遣いでハッキリ簡潔に
- あいまいさは禁物。わからないことは確かめる
- 無駄なことは話さない
- 必ずメモを取る
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