「保留」の賞味期限は30秒
お客様からの電話を取り次ごうと思ったら、担当者が他の電話に出ているということもあります。
終わりそうで終わらない電話にヤキモキしながらも、「保留にしてあるから、ま、いっか」。
あなたは、こんな応対をした経験はありませんか。
電話口の向こうのお客様が「何をしているんだろう?」と感じ始めるのは、
呼び出し音や保留音が10秒以上続いた時です。
いくら「少々お待ちください」と言われても、このスピード時代にそのまま30秒以上過ぎてしまえば、
忘れられているのではないかと不安になってしまいます。
取り次ぐべき担当者の電話が「すぐに終わらない電話だな」と思ったら、一度、保留を解除して
「申し訳ございません、ただいま、担当はもう少し時間がかかるようでして、終わりましたら、
折り返し連絡を入れさせます」というようなフォローをしましょう。
保留で30秒待たせた時の一言
- 「おまたせして申し訳ありません。まもなく終りますので、このままお待ちいただけますか」
- 「おまたせして申し訳ありません。時間がかかりそうなので、こちらからかけ直させて頂きます」
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