誰もが陥ってしまうクレーム処理の落とし穴
扱う商品やサービスの内容によって、クレーム処理の細かいディテールや
プロセスは異なります。
しかし、クレーム処理全般には、いくつかの共通する「タブー」があります。
クレームに応対する上で絶対やってはいけないことと、
それに対する心構えを順番に見ていくことにしましょう。
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