相手を「話す気」にさせる聴き方をマスターする記事一覧
お客様や得意先に気持ちよく話をしていただくためには「相手の話を最後まで受けきる」「受けた話を以て回答する」という姿勢が非常に大切です。たとえば「山田さんに電話を回して貰いたいんだけど」という電話を受けたとします。ここで「山田は外勤に出ておりますが…」と状況だけを文節止めで受けてはいけません。「はい、山田はあいにく外に出ておりますが、昼過ぎには連絡が取れますので、折り返し、電話を入れさせましょうか」...
商品の受注、社員への伝言などを電話で受けた時は、5W2Hを復唱することも、ミスを未然に防ぐためには非常に効果的です。「○○を明後日の1時までに100ケース、品川倉庫に納品してくれないか」という注文を受けた場合、「はい、かしこまりました。ありがとうございます」だけではなく、「確認させていただきます。○○を明後日の13時までに100ケース、御社品川倉庫へ納品ですね。かしこまりました。毎度ありがとうござ...
あいづちを打つのと打たないのとでは、相手の話すリズムやテンポが大きく異なります。会話中、適宜に、「はい」「ええ」「さようでございますね」などの言葉を挟むだけで、「この人は本当に理解して話を聞いてくれているんだな」という印象を抱いてもらえるものです。もちろん「そう」「うん」「はあ」「えっ」など、友だちとの会話に使うあいづちは御法度です。私たちが人に話をした後、「気持ちよく話ができた」と思う時と、「話...
- ダスキン 古河市
茨城県古河市のダスキンはダスキン古河南支店へ - 古河市のエアコンクリーニング
古河市でエアコンクリーニングをするならダスキン古河南支店 - 茨城県古河市の家事代行
茨城県古河市で家事代行を依頼するならダスキン古河南支店 - セントレア 駐車場
セントレア空港をご利用の際には民間駐車場の光駐車場をご利用下さい。 - 家事代行つくば市
茨城県つくば市で家事代行をお探しならダスキンつくば南支店 - シロアリ駆除つくば市
茨城県つくば市でシロアリ駆除を依頼するならダスキンつくば南支店 - 造園業者を東京で探すならビッグアイランド
東京の造園業者をお探しならビッグアイランドをご利用下さい。 - リフォーム業者取手市
リフォーム 取手|茨城県のリフォームなら「街のリフォーム屋さん」取手店 - つくば市のリフォーム業者
茨城県つくば市のリフォームなら「街のリフォーム屋さん」つくば店