同じようなクレームを再発させない
ミスを犯した場合は上司に報告し、その事実をケーススタディとして
蓄積することが大切です。
そして、それらをデータベース化し、全社員の共有資料として活用することが、
間違いの再発を防ぐ上で効果的です。
いくら迅速に対処しても、何度も同じミスを犯せば、お客様は離れていきます。
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