クレーム対応 電話編

「気持ち」の切り替えが電話応対をマスターする初めの一歩

 

馴れてしまった電話応対の方法をすぐに切り替えるのは難しいことです。
方法や技術を耳で聞いても、すぐに実践できるものではありません。

 

電話応対は、今日明日に一夜漬けでできるようなものではないからです。

 

電話応対を上手にしようと思うのであれば、
まず意識を変えなければなりません。

 

自分の電話応対でファンを一人でも多く増やそう・・・
そんな気持ちで、今日から受話器を取ることが大切です。

 

それだけの心がけでも、電話の相手=お客様に伝わる印象は
確実に好転します。

 

いきなり、「方法を変える」のではなく、
まずは「気持ちを切り替える」あるいは「感情を込めてみる」ことが大切なのです。



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