クレーム対応 電話編

電話の応対がおろそかな会社は生き残れない

 

右肩上がりに経済成長を続けている時には、
商品さえあれば売れるという時代がありました。

 

しかし現在は、消費者の目が肥え、
多少の良い物では買ってくれません。
しかも、各社の技術開発はめざましく、
昨今では新商品を出してもすぐ類似品を出されてしまい、
商品そのもので差別化することが困難になってきました。

 

となると、消費者が商品を買う基準は
「サービス」に向けられることになります。

 

「たかが電話応対ぐらい」と侮っていては、
これからのビジネスシーンでは生き残ることができません。

 



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