クレーム対応 電話編

自分自身の応対にクレームがついた場合

お客様からのクレーム電話を受けている途中、ついぞんざいな口をきいてしまい、
お客様から指摘を受けることもあります。

 

そうならないためには、まず、冷静な気持ちでお客様の話を伺う姿勢が大切です。
また、その場で論戦するようなこともいけません。

 

前述の「人を変える」「場所を変える」「時間を変える」の法則を臨機応変に活用し、
応対しましょう。

 

 

言葉遣いをお客様に注意された時のまずい応対

  • 「それぐらい、いいじゃないですか」
  • 「どこが悪いのか教えてくださいよ」
  • 「そんなことは言ってません」


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