「価値観の差」からついたクレーム処理の実践例
●ケース1「美顔クリームの効果が出ないんだけど」
●ケース2「何も新しくなっていないじゃない」
●ケース3「他の店はもっとサービスが良かったわよ」
●ケース4「『予算がある』って言ってるでしょ」
●ケース5「パーマがぜんぜんかかってないよ」
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