クレーム対応 電話編

一にも二にも「素早い対処」

 

商品の使い方など、お客様からの問い合わせに対して、
ついうっかり間違った回答をしてしまうこともあります。

 

この時にもっとも必要なことは「素早い行動」です。
しかし、往々にしてこれが実行されません。

 

人はついつい嫌なことを後回しにしてしまうものです。

 

「明日でいいや」と気軽に考えていたり「どうしよう」と迷うだけでなかなか行動に移さないでいると、
間違った回答をしたことによる被害がますます大きくなる可能性があります。

 

そうなるとお客様は「なぜ間違ったんだ」というクレームに加え
「なぜもっと早く訂正してくれなかったんだ」というクレームを訴えるでしょう。

 

 

間違いは、早く正さないと時間が経つにつれて被害が大きくなる!



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