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第三章 わからないことを「質問する!」テクニック
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質問項目は事前にしっかり準備する記事一覧
質問項目はしっかり準備する
打ち合わせのために他社を訪問する場合、営業のためにお客様を訪問する場合など、相手から引き出したい情報がある時は、事前に質問項目を準備しておきましょう。私の経験から言わせてもらえば、できる営業担当者は訪問するお客様に対して50〜70ぐらいの質問は用意しているものです。準備不足で訪問すると「あれを聞くの...
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質問は目的にそったものを準備する
ただし、質問の数は多ければいいというわけではありません。大事なのは、その質問が今回の話し合いで知りたい情報を得るのに有効かどうかです。営業担当者で言えば、「お客様がどんな商品を探しているか」を聞くのが目的なのか、「商品を買うかどうか」を聞くのが目的なのかでは質問の内容が全く変わってきます。例えば、「...
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第一章 好感を持たれる「話す」テクニック
「コミュニケーション能力」の高い人が「できる」人!
能力が同じでもなぜか差がつくワケ
職場でのコミュニケーションには二種類ある!
バランスのとれたコミュニケーションを目指そう!
傾聴力、会話力、質問力が三つの柱!
コミュニケーション能力は三つのカで成り立つ!
話す目的をはっきリ意識する
ビジネス・コミュニケーションには目的がある
目的によって話し方は変わってくる
好印象を与える話し方とは?
感じのいい話し方にはルールがある!
声は明るくはっきり
否定形は肯定形に変える
命令形は依頼形に変える
敬語を正しく使おう@ 敬語は三種類に分かれる
敬語はなぜ必要なのか?
敬語には「尊敬語」「謙譲語」「ていねい語」がある
敬語は正しく使おうA 敬語の基本ルール
気をつけるべきルールは二つ!
挨拶のコツ@ 「語先後礼」が基本
挨拶を気持ちよくできる人が「できる」人の基本
「語先後礼」
挨拶のコツA「あいさつ」の法則
「あ・い・さ・つ」で挨拶の基本を覚えよう
第二章 信頼される「聞く!」テクニック
仕事は「聞く!」ことから始まる
「聞く」を身に付けよう!
ビジネスでの「聞く」とは?
「聞く!」の基本ルール
相づち・姿勢・メモに気をつける
正しい相づちの打ち方@しっかりと声に出す
正しい相づちにはフォームがある!
「はい」は「拝」
友達言葉での相づちは避ける
正しい相づちの打ち方Aバリエーションを持たせる
20秒以上同じ相づちをしない!
正しい相づちの打ち方Bフィードバックを心がける
フィードバックで正確性と信頼感が大幅アップ
「聞く!」ための正しい姿勢
立ち話はマナー違反ー!
指示・命令の正しい聞き方
指示・命令の聞き方・六つのステップ
クレームの聞き方
クレームの応対では、より相づちの打ち方が重要になる
共感の相づち、陳謝の相づちがクレーム応対をスムーズにする
第三章 わからないことを「質問する!」テクニック
「質問する!」ことは仕事の原動力
質問力はあらゆる場面で必要になる
質問力のある若手は選ばれる!
質問はしっかりした目的を持って、わかりやすく
「質問する!」ための基本テクニック
質問力を飛躍させるルール
質問項目は事前にしっかり準備する
質問項目はしっかり準備する
質問は目的にそったものを準備する
わかりやすい質問を心がける
わかりやすい質問にはポイントがある!
質問に流れをつくる
質問には流れが必要だ!
掘り下げ質問をしよう!
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質問には流れが必要だ!
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