ビジネスでの「聞く」とは？
ビジネスでいう「聞く」とは、ただ相手の言っている内容を耳に入れることではありません。
もちろん、相手の言っていることの内容を聞き漏らさないことは大前提ですが、
それだけではまだ十分であるとは言えません。
ビジネスでは、話している相手が積極的に話そうという気持ちを起こさせる雰囲気を
つくることまでが求められます。
例えば「おたくで買った掃除機が動かない」という話がお客様から寄せられたとします。
このお客様の「掃除機が動かない」という問題を解決するのがビジネスです。そのためには
「いつ買ったのか」「使ってどれだけたってから壊れたのか」などを明らかにする必要があります。
こうした場合に、お客様が話しやすい雰囲気をつくり、話の内容をしっかり受け止めること、
これがビジネスにおける「聞く」ということなのです。
ここがポイント！
「聞き上手」とは、相手が話しやすい雰囲気をつくること！
「聞く」は多くの仕事の入リロになる！
多くの仕事は指示・命令、顧客の要望を聞くことから始まる。
正しく聞くことは正しく仕事をすることにつながる
ビジネスで求められる「聞く」とは？
話し手の言っている内容を正確にとらえること
話し手が積極的に話そうという雰囲気をつくり上げること
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