フィードバックで正確性と信頼感が大幅アップ
相手の話をより正確に聞き、相手からも信頼感を得るにはフィードバックを
心がけることも大事です。フィードバックとは相手の話した内容を復唱して投げ返すことです。
例えば、上司に「明日の三時までに、企画書を仕上げてくれ」と言われた時に、
「わかりました。明日の三時ですね」と要点を投げ返すことです。
ただ漢然と「わかりました」ではミスにつながる恐れもありますので意味がありません。
また、特に電話番号や住所・商品の個数など、正確性が重視されるデータは復唱されることで
安心感が生まれます。発音の似た「渋谷」「日比谷」などの取り違いも防ぐことができます。
ここがポイント!
要点を投げ返すのが正しいフィードバック!
こんな時は必ず復唱確認!
特に正確性が求められる情報
- 取引先、待ち合わせ場所などの住所
- 商品の個数、取引上の金額などの数字
- 納期や仕事の期限などの日付
- 顧客や担当者などの人名
注意!聞き間連いやすい単語
- 1(いち)/7(しち)/8(はち)
- 病院/美容院
- 10号車/15号車
- 貴社/帰社
- 渋谷/日比谷 など