3分以内で自分を売り込む仕事術

フィードバックで正確性と信頼感が大幅アップ

相手の話をより正確に聞き、相手からも信頼感を得るにはフィードバックを
心がけることも大事です。フィードバックとは相手の話した内容を復唱して投げ返すことです。

 

 

例えば、上司に「明日の三時までに、企画書を仕上げてくれ」と言われた時に、
「わかりました。明日の三時ですね」と要点を投げ返すことです。
ただ漢然と「わかりました」ではミスにつながる恐れもありますので意味がありません。

 

 

また、特に電話番号や住所・商品の個数など、正確性が重視されるデータは復唱されることで
安心感が生まれます。発音の似た「渋谷」「日比谷」などの取り違いも防ぐことができます。

 

 

ここがポイント!

要点を投げ返すのが正しいフィードバック!

 

 

こんな時は必ず復唱確認!

 

特に正確性が求められる情報

 

  • 取引先、待ち合わせ場所などの住所
  • 商品の個数、取引上の金額などの数字
  • 納期や仕事の期限などの日付
  • 顧客や担当者などの人名

 

 

注意!聞き間連いやすい単語

 

  • 1(いち)/7(しち)/8(はち)
  • 病院/美容院
  • 10号車/15号車
  • 貴社/帰社
  • 渋谷/日比谷 など


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