ビジネス・コミュニケーションには目的がある
仕事上のコミュニケーション(仕事志向コミュニケーション)には必ず目的があります。
例えば、上司への報告であれば、自分の持っている情報を上司と共有することが
目的ですし、お客様への商品説明であれば、その商品のメリットをアピールし買って
いただくことが目的です。
クレーム応対であれば、お客様の気持ちを鎮めること、クレーム内容を把握すること、
そしてこちらの対策を提示することが目的になります。
反対に言えば、目的のはっきりしないコミュニケーションは、仕事の進行上はムダなもので
あるということです。
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