質問時には必ずクッション言葉を！
クレーム応対時に質問をする際は、お客様の気持ちを支えるために
クッション言葉を冒頭につけることが必要です。
クッション言葉とは「恐れ入りますが」「失礼ですが」「いくつか質問してもよろしいですか？」
などのフレーズのことです。
こうした言葉をつけると質問全体の印象が柔らかくなり、お客様としても
「答えてやろうか」という気になります。
クレーム応対時のクッション言葉には様々なものがあります。
ぜひ使いながら身に付けていきましょう。
ここがポイント！
クレーム時の質問にはクッション言葉が必須！
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