3分以内で自分を売り込む仕事術
指示・命令の基本②若手が特に気をつけたいポイント
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- 第一章 好感を持たれる「話す」テクニック
- 「コミュニケーション能力」の高い人が「できる」人！
- 傾聴力、会話力、質問力が三つの柱！
- 話す目的をはっきリ意識する
- 好印象を与える話し方とは？
- 敬語を正しく使おう① 敬語は三種類に分かれる
- 敬語は正しく使おう② 敬語の基本ルール
- 挨拶のコツ① 「語先後礼」が基本
- 挨拶のコツ②「あいさつ」の法則
- 第二章 信頼される「聞く！」テクニック
- 仕事は「聞く！」ことから始まる
- 「聞く！」の基本ルール
- 正しい相づちの打ち方①しっかりと声に出す
- 正しい相づちの打ち方②バリエーションを持たせる
- 正しい相づちの打ち方③フィードバックを心がける
- 「聞く！」ための正しい姿勢
- 指示・命令の正しい聞き方
- クレームの聞き方
- 第三章 わからないことを「質問する！」テクニック
- 「質問する！」ことは仕事の原動力
- 「質問する！」ための基本テクニック
- 質問項目は事前にしっかり準備する
- わかりやすい質問を心がける
- 質問に流れをつくる
- 質問の技法 クローズ質問とオープン質問
- クレーム時の質問の仕方
- 第四章 第一印象で「アピールする！」テクニック
- 人に会う時の心構え
- 第一印象は3分間で決まる！
- ビジネスにおけるファッションとは？
- 訪問する側の基本ルール
- 応対する側の基本ルール
- 名刺の正しい渡し方①名刺の取り扱い方
- 名刺の正しい渡し方②名刺のやり取りの仕方
- 第五章 考えをきちんと「伝える！」テクニック
- 「報告する！」の基本ルール
- 報告のベストタイミングを知ろう
- 信頼される報告の仕方
- 指示・命令の基本①基本ルール
- 指示・命令の基本②若手が特に気をつけたいポイント
- 指示・命令の基本③部下を納得させるコツ
- 電話での用件の伝え方
- 連絡手段の使い分け
- 連絡手段のメリット・デメリットを把握する
- 第六章 最高の人間関係をつくる「魅せる！」テクニック
- ビジネスライクなだけでは仕事はうまくいかない
- 「嫌悪の枠組み」を壊す
- 飲み会の席での付き合い方
- 雑談力の鍛え方①まずは聞き上手から
- 雑談力の鍛え方②求められる話題とは
- 雑談力の鍛え方③ユーモアはネタ集めから
- 第七章 できないことを「断る！」テクニック
- できないことを断るのは悪くない！
- 「断る！」ための基本テクニック
- あいまい言葉を避ける
- 代案を提示する
- 言葉遣いを工夫する-クッション言葉をつける
- 上司の指示・命令を断る
- 取引先・お客様の要求を断る
- 第八章 わかりやすく「説明する！」テクニック
- ビジネスに求められる説明とは？
- 相手のレベルに合った説明をするテクニック
- 具体的にわかりやすく説明するテクニック
- 話の流れを工夫するテクニック①基本ルール
- 話の流れを工夫するテクニック②ホール・パート法とは？
- 話の流れを工夫するテクニック③PREP法とは？
